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工行镇江丹阳小东门桥支行致力“四个一流”提升客户服务体验
2017-07-15 06:38
来源:未知
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  致力一流的温馨服务。面对每一位前来网点办理业务的客户,工行微笑迎接、双手递接、速收速付、手势,当遇到客户对业务不太了解时,工行人主动的上前去帮助她,真正把客户当做工行的自己人,让客户真正的宾至如归。

  致力一流的全员服务。在工行镇江丹阳小东门桥支行所有员工都是服务的践行者。网点的服务考核、规范做到了全覆盖,树立“服务是一个全过程”的概念,形成了前中后台全面提升服务管理的格局,全面发动,全员参与,接待客户有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,树立工商银行优质、高效、快捷服务的良好形象。

  致力一流的效率服务。网点员工认真学习柜面业务基础知识、柜面服务常识和技巧,苦练操作技能,并能做到熟练掌握、运用自如,全面提高员工个人综合业务素质,提高业务办理效率,提升文明优质的服务水平。

  致力一流的细节服务。细节决定成败,细节体现差异,细节方能彰显品质与品味。以客户为中心,通过深层面了解客户的实际情况,重视客户的个性化需求,满足不同客户多层次的需要,和加强与客户之间的长期合作关系,最终实现双赢。(王双平)

  金山网讯 众所周知,金融业的竞争是信誉的竞争,更是服务的竞争。工商银行镇江丹阳小东门桥支行从服务质量、服务内容、服务等方面入手,不断增强服务意识、转变服务、强化服务措施,全面提升服务品质,以最高的热情为客户提供最满意的服务。

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