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浅谈客户管理系统在销售工作中的重要性
2017-10-13 02:19
来源:未知
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  我们企业的客户管理工作是一项重要但又复杂的工作,想宣传企业,提升销量,首先要做的就是要对周边的客户进行拉网式的普查,这时就会产生大量的数据,在人工管理的情况下可能出现普查后不能有效分类整理客户信息、不能及时准确的将客户信息整理归档、客户信息缺失或不属实的情况,这样我们就会失去开发某一个大客户的机会。由此看来销售企业的客户管理系统常重要的。

  一是能提高客户忠诚度。开发新客户的费用要远远超过老客户的费用。企业如果通过提供超出客户期望的可靠服务,将争取到的客户转变为长期客户,那么我们的收益无疑会大大增加。对我们销售企业而言,长期客户的另一项意义便是降低客户费用,简化销售和服务流程。客户管理系统能够促进企业和客户之间的交流,协调客户服务资源,给客户做出最及时的反应。

  三、促进销售进步。当我们销售部门拥有客户的确实数据时,便能提出目标明确的促销活动;能够了解每一位客户的使用周期,这样我们就能更好的掌握客户的情况,能够更好的促进销售。

  二是共享客户信息。销售人员的工作是首先去寻找潜在客户,然后不断的对这些潜在客户宣传我们油品的质量和我们优异的服务,当对方产生了购买意向之后,销售人员便更加频繁地进行拜访,疏通关系,谈判价格,最后形成销售。遗憾的是,在传统方式下,销售人员可能从此将这些极力争取到的客户遗忘掉,转头去寻找新的客户。这种情况的发生,不仅浪费了公司的财力和物力,而且不利于客户关系的。客户管理系统则能对全公司的数据进行集成,使得客户信息得以共享,从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地利用与客户的交流。

  销售企业想要真正的管理好客户,必须从客户管理系统的“以客户为中心”出发,通过多种角度进行分析,识别出企业的大客户,忠诚客户,树立以大客户,忠诚客户为中心的营销,把有限的资源投入到这些客户的身上,提供各种个性化的服务,从而使企业在竞争激烈的市场中获得持续稳定的发展。

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